家装服务承诺不是万能 背后有“限定条款”

对于消费者而言，家装是一件繁琐复杂而且还很累的事情，省力、省心的服务能带来不少便利。为了赢得消费者的心，各大家居企业纷纷推出各项特色服务。这些服务在给消费者带来便利的同时，也提升了行业的服务标准。但需要指出的是，因为种种客观因素，这些服务可能并非如标语表面那么“万能”，它往往带有一些限制条款。
　　 今天，我们就列出了承诺背后的限制因素，让您有个心理预期，更为舒心地享受服务。
　　无理由退货
　　 居然之家、红星美凯龙等卖场都推出了一个月之内“无理由退换货”的服务。所谓的“无理由退换货”指的就是，不仅出了质量问题的产品可以退换货，您自己买的家居产品，回家后觉得不满意、不喜欢或者与家中环境不匹配，只要是在购买后的一个月内，不需要说明理由，都可以到卖场办理退换货手续。对于家居产品而言，如果买回家后觉得不合适了，不仅钱花了不少，还要常年看着心里添堵，这项服务可谓是非常贴心。
　　【限制条款】
　　 一个月内“无理由退换货”也不是完全地想退就退，在一些情况下也是无法退换的，有的情况下退换还需要支付一定的费用。
　　 1.颜色、材质、款式等都是依据消费者要求来专门定制生产的产品，不能够无理由退换。
　　 2.专门为消费者订购的进口产品，不能够无理由退换。
　　 3.已经有污损、影响二次销售的产品，不能够无理由退换。
　　 4.已经铺贴、安装的壁纸、马桶等产品，不能够无理由退换。
　　 5.如果购买了在卖场中公示不参加这项活动的品牌产品，不能够无理由退换。
　　 6.所购产品尚未送货安装，但已经发生了测量、设计费用时，要从退的货款中扣除这笔费用。
　　 7.已经送货的产品，消费者如果退换货，应承担相应的运费、工人安装费用、重新包装等费用。
　　8.如果购买产品时，参加了返券(现金)、抽奖、领赠品活动及已开发票的顾客办理退货时，需将与活动相关的购物券、现金、奖品、赠品及发票一并退回。
　　差价赔付
　　一件商品，谁都不希望买得比别人贵。针对消费者这一心理，居然之家、爱家家居等卖场推出了差价赔付的服务承诺。这项服务承诺的是，购买同一个品牌的产品，如果消费者发现同城其他地方卖得比该卖场便宜，该卖场就将差价或者差价的数倍双手奉上。
　　【限制条款】
　　 对于这条需要付出“真金白银”的服务来说，因为考虑到家居产品的折扣具有波动性等特点，所以要想真的获得差价赔偿，也需要满足不少条件。
　　 1.消费者进行比较的产品，必须为同一品牌、同一材质、同一款式、同一型号、同一规格。
　　 2.爱家家居推出的差价赔偿服务，仅承诺产品销售价格保证在北京市城六区(朝阳、海淀、丰台、石景山、东城、西城)范围内为最低价。
　    3.消费者不能口头说两家卖场的产品存在价格差距，还需要能够加以证明，不同的卖场有不同的要求，爱家家居要求必须持同一家具品牌、两份经主办方盖章认证的有效合同单(该卖场一份、北京市城六区其他家具商城一份)作为证明，有的就是要求有书面证明，居然之家则可以由消费者来举证，卖场工作人员和消费者一起去核实。
　　 4.这项服务有严格的时间限制，一般来说，卖场都要求从签订合同单日起七天内举证有效，过时不再受理。
　　 5.爱家家居还限定所购产品须属非处理品、非临时促销活动品、非不正当竞争销售品。
　　绿色环保
　　 随着生活质量的提高，环保问题越来越受到广大消费者的关注，也成为家居消费中比较容易引起纠纷的项目。针对这个热点问题，很多家居企业都推出了重磅承诺，给消费者一个踏实的感觉。因为不同的企业给出的承诺有所不同，以下就分别谈谈。
　　“绿色环保”承诺
　　 因为污染存在叠加效应，针对单件产品都是合格的，但搁在一间屋子里空气质量就不合格的情况，居然之家出台了“绿色环保”承诺，不仅要求在居然之家销售的所有商品必须符合《室内装饰装修材料中有害物质限量》国家标准，还规定如果单件产品环保达标，而室内空气质量不合格，则消费者可以从移动的家具退起。
　　【限制条款】
　　 如果要证明室内空气质量不合格，消费者必须出示空气质量检测报告，而这项空气质量检测必须是居然之家、商家、消费者三方在场进行的才有效。如果检测显示室内空气质量合格，消费者须自行承担检测费。
　　环保不达标，全额退款
　　 有的家装公司提出“环保不达标，全额退款”的服务承诺，承诺如果采用该公司装修，进行室内空气检测后不合格，可以全额退款。据记者了解，目前业之峰提出了此项承诺。
　　【限制条款】
　　 1.在进行检测的房间内，不能有其他公司的产品和业主自己的东西在里面，也就是必须全部采用业之峰提供的主材和辅料，不能够有外购的主材，也不能够放置家具和其他物品。
　　 2.如果首次检测出室内空气不合格，公司会进行一次整改，如果整改不合格再退款。
　　 3.在进行环保检测前，需要按照《民用建筑室内环境污染物控制规范》进行通风和密闭，这些检测步骤都符合规范要求后，进行的检测才能够获得认可。
　　免费检测
　　 免费检测是指消费者在卖场所购商品质量或环保存在争议，且消费者提出检测要求的，将先由卖场出资，到指定检测中心检测。消费者送检的产品不合格或有严重的质量、环保问题时，消费者不承担任何检测费用。目前只有集美家居有此服务承诺。
　　 【限制条款】
　　 1.只对该承诺发布后消费者购买的家居产品予以保障，在此之前在集美购买的家居产品不能受此保护。
　　 2.同一厂家产品已由该卖场出资检测过，或厂家在一年内提供过检验合格报告，并无不合格及严重质量、环保问题，半年内集美不再支持二次免费检测。
　　 3.如果消费者在该卖场购买的是建材产品，环保性能上存在争议需检测的，检测单位只对未经使用过的建材产品、材料进行检测。对已使用过的建材产品、材料，因责任难以界定，该卖场也不提供免费检测。
　　 4.因为是面向普通消费者的承诺，红木家具属高档奢侈品，所以红木家具和团购的办公家具，均不在“免费检测”之列。
　　 5.消费者送检的产品达到国家规定的质量、环保标准，综合判定为合格品时，该产品厂家不承担任何费用，集美本着高度负责的态度，承担该产品检测费的三分之二，消费者自己承担检测费的三分之一。送检产品在检测过程中的运输及损坏部件修复费等，由消费者自行承担。